Ma commande est arrivée décongelée

Si votre commande est arrivée décongelée, il est important de vérifier l'état des sachets : 

S'lis son arrivés complètementement décongelés mais froid au toucher, vous pouvez les recongeler jusqu’à leur date de péremption, ou les conserver au réfrigérateur pendant 15 jours.

S'ils sont arrivés encore congelés ou partiellement congelés, vous pouvez les recongeler jusqu’à leur date de péremption, ou les conserver au réfrigérateur pendant 30 jours.

En revanche, si les sachets sont totalement décongelés et à température ambiante, ils ne doivent pas être consommés. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le service client pour signaler l’incident et obtenir une solution personnalisée.

A noter : une fois ouvert, le sachet doit être conservé au réfrigérateur et consommé dans les 48 heures.