¿Has recibido un correo informándote de que tu cuenta ha sido suspendida por un pago pendiente?
¡No te preocupes! Solo asegúrate de tener saldo disponible en tu tarjeta. Si el cobro ha sido rechazado pero todo se encuentra en orden, el sistema tratará de volver a procesar el pago nuevamente. En tu Área Cliente podrás ver si el cobro se ha procesado con éxito o no.
¿Por qué se ha suspendido mi cuenta?
Tu cuenta entra en modo suspendido cuando no logramos procesar el pago. Esto significa que no se programarán más entregas hasta que el pago sea procesado.
¿Cómo puedo solucionar un pago pendiente?
Si necesitas cambiar tu tarjeta porque la has perdido, ha sido robada o simplemente has cambiado de banco, sigue estos pasos:
- Añade tu nueva tarjeta a través de tu cuenta en línea.
- Asegúrate de que tu banco haya autorizado la tarjeta para compras.
- Una vez agregada, el pago pendiente debería procesarse automáticamente y tu suscripción se reanudará.
¿Qué pasa si me pagan después de la fecha de cobro?
Si tu día de pago cae después de la fecha de cobro de tu caja, nos encontramos con dos opciones:
- Puedes ajustar la fecha de tu próxima entrega para que se realice después de tu día de cobro.
- Si prefieres no modificar tu entrega, el sistema intentará cobrar el importe automáticamente cada 24 horas hasta que se complete el pago.
Recomendación: Antes de hacer cualquier cambio, revisa en tu Área Cliente qué tarjeta tienes registrada y asegúrate de que hay fondos suficientes en la cuenta vinculada.
Si tu cuenta tiene saldo suficiente y el banco ha autorizado la tarjeta pero el pago sigue fallando, es posible que el banco esté bloqueando el cobro. Lo mejor en este caso es contactar directamente con tu banco para asegurarte de que todo esté en orden.
¿Qué hago si el pago sigue sin procesarse?
Si después de revisar todo el pago aún no se ha realizado, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos verificarlo y, si es necesario, intentar procesar el cobro desde nuestro sistema.